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Freebox Server bloque à Etape 2

Absence de signal

    La Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL (= à se connecter aux équipements Free via la ligne téléphonique).

    • Assurez-vous que votre abonnement est actif et que votre ligne ADSL est raccordée aux équipements Free. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Abonné après vous être identifié à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. A la rubrique Suivi de commande, vérifiez que vous êtes à l'étape 6 : Votre connexion est activée. Sinon, patientez pendant le raccordement de votre ligne.
    • Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale (ou dans un port réseau mural si vous disposez d'un logement récent ou rénové).
    • Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
    Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter (en bas de page) - qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
    En attendant le retour de votre connexion et si vous disposez d'un abonnement mobile Free, vous pouvez utiliser le partage de connexion de votre mobile afin de profiter d'un accès Internet sur votre ordinateur.

    Absence de signal

    La Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL (= à se connecter aux équipements Free via la ligne téléphonique).

    • En tout premier lieu, vérifiez vos branchements tels que décrits sur le carton ou guide d'installation.
      En particulier, si vous êtes en ADSL, le branchement du câble RJ11 : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port noir (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) comme indiqué ci-dessous : 


       
    • L'autre extrémité (prise en T) de ce câble doit être raccordée dans une prise téléphonique murale fonctionnelle de votre logement (ou directement sur le port réseau si votre logement est récent).
    • Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
    • Assurez-vous que votre abonnement est actif et que votre ligne ADSL est raccordée aux équipements Free. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Abonné après vous être identifié à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. A la rubrique Suivi de commande, vérifiez que vous êtes à l'étape 6 : Votre connexion est activée. Sinon, patientez pendant le raccordement de votre ligne.
    Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter (en bas de page), qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
    En attendant le retour de votre connexion et si vous disposez d'un abonnement mobile Free, vous pouvez utiliser le partage de connexion de votre mobile afin de profiter d'un accès Internet sur votre ordinateur.
    Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox HD).
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    Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox Crystal).
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    Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox One).
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    Fiche n° 2430 accessible à l'adresse URL : https://www.free.fr/assistance/2430.html